Ρωτήστε οποιονδήποτε υπεύθυνο κίνησης πού πάει η εβδομάδα του και ένα εκπληκτικά μεγάλο μέρος πάει σε μια ασήμαντη εργασία: την υπενθύμιση. Να υπενθυμίσετε σε έναν μεταφορέα να επιβεβαιώσει την παραγγελία. Να υπενθυμίσετε να στείλει το υπογεγραμμένο CMR. Να υπενθυμίσετε, ξανά, για εκείνο της περασμένης Τρίτης.
Τίποτα από αυτά δεν είναι δύσκολο. Γι' αυτό ακριβώς σας στραγγίζει — είναι προσοχή που ξοδεύεται στο να θυμάστε να θυμάστε, στο να είστε αυτός που κρατά τον κύκλο να μη σπάσει.
Το κυνήγι είναι πρόβλημα συστήματος, όχι πειθαρχίας
Είναι δελεαστικό να βλέπετε τα έγγραφα που λείπουν ως πρόβλημα ανθρώπων — ένας μεταφορέας που ξέχασε, ένας βοηθός που έπρεπε να επιμείνει. Όμως όταν τα ίδια κενά επανέρχονται κάθε εβδομάδα, η ειλικρινής ανάγνωση είναι ότι η διαδικασία εξαρτάται από τη μνήμη κάποιου, και η μνήμη δεν κλιμακώνεται.
Οι καλύτεροι δεν βασίζονται πια σε αυτήν. Αφήνουν τη διαδικασία να υπενθυμίζει: όταν ένα στάδιο ωριμάζει — επιβεβαίωση, φόρτωση, το έγγραφο παράδοσης — η υπενθύμιση φεύγει μόνη της, σε λογική ώρα, χωρίς να αποφασίζει κανείς να τη στείλει. Ο μεταφορέας εξακολουθεί να κάνει τη δουλειά· κανείς δεν κυνηγά.
Τι μένει όταν φεύγει το κυνήγι
- Το γραφείο παύει να είναι υπηρεσία υπενθυμίσεων και επιστρέφει στην πραγματική κίνηση.
- Τα έγγραφα έρχονται πιο κοντά στην ώρα τους, γιατί η ώθηση είναι αυτόματη και έγκαιρη.
- Η σχέση με τον μεταφορέα μένει πιο ζεστή — μια σιωπηλή υπενθύμιση συστήματος διαβάζεται πολύ διαφορετικά από ένα τρίτο τηλεφώνημα.
Είναι το είδος της διακριτικής τάξης που συσσωρεύεται. Είναι η αρχή πάνω στην οποία είναι χτισμένη η Nucra: η διαδικασία κουβαλά τη ρουτίνα, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να κουβαλούν την κρίση.